Kunden-Info

Informationen für unsere Kunden

1. Timelimits / Sondertarife
Sondertarife der Airlines unterliegen besonderen Ausstellungs- und Bezahlungsfristen. Diese Tarife
haben erhöhte Stornokosten! Sie erkennen einen Sondertarif an der Tarifbeschreibung bei der On-
linebuchung im Internet mit dem Hinweis (Sondertarif). Beachten Sie bitte, dass bei Lowcost-
Flugtarifen (Sondertarif LowCost) Ihre Tickets sofort bei der jeweiligen Airline ausgestellt werden!  
2. Reiseversicherungen der ERV
Wir empfehlen den Abschluss von Reiseversicherungen und vermitteln diese direkt bei der jeweili-
gen Flugbuchung im Internet oder auch nach einer Buchung auf Anfrage.

3. Überweisungsbestätigung
Sollte auf Ihrer Rechnung / Reisebestätigung der Hinweis der Überweisungsbestätigung stehen, so
kann ein reibungsloser Buchungsablauf nur gewährleistet werden, wenn Sie das Zahlungsziel un-
bedingt einhalten. Als Nachweis Ihrer Zahlung erbitten wir per Fax oder Mail Ihre von der über-
weisenden Bank bestätigte Banküberweisung oder den Bestätigungsvermerk Ihrer Onlineüberweis-
ung. Bei Überweisungen aus anderen Ländern beachten Sie bitte, dass die Bank-Überweisungs-
spesen der Begünstigerbank immer zu Lasten des Auftraggebers gehen. Bei kurzfristigem Zahl-
ungsziel überweisen Sie bitte per Blitzgiro.

4. Umbuchungen
Umbuchungen sind bei FLYandFLY.de Onlinetravel Ltd.  v o r  Ticketausstellung generell kostenlos!
Dieses gilt nicht bei Lowcost-Flugtarifen (Sondertarif LowCost), hier werden Ihre Tickets sofort
ausgestellt; die Bezahlung erfolgt immer durch Kreditkarte.

5. Stornokosten
Bitte lesen Sie hierzu unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

6. Zahlungsoptionen
Wir akzeptieren VISA, EC/MASTERCARD und AMEX bei offiziellen Tarifen ohne Aufpreis, ebenso
Überweisungen auf unser Geschäftskonto. Bitte beachten Sie, dass wir bei uns nicht bekannten
Kunden, insbesondere ausserhalb Deutschlands und auf Grund erhöhter Sicherheitsanforderungen
uns ausdrücklich vorbehalten, Kreditkarten als Zahlungsmittel nicht zu akzeptieren! Barzahlung in
Euro können wir nur bei uns persönlich bekannten Kunden akzeptieren. Ausländisches Geld,
Schecks und Lastschriften nehmen wir zur Zahlung nicht an. Unsere Kontoverbindung, auch für Auslandsüberweisungen, finden Sie im Impressum. Bei Überweisungen aus anderen Ländern be-
achten Sie bitte, dass die Banküberweisungsspesen der Begünstigerbank immer zu Lasten des
Auftraggebers gehen.

ABLAUF:
1. Sie buchen
2. Wir bestätigen per E-Mail-Rechnung
3. Sie bezahlen per Kreditkarte oder Überweisung
4. Sie erhalten von uns Ihre Reiseunterlagen per E-Mail

Ihre Reiseunterlagen erhalten Sie grundsätzlich erst nach erfolgter Gesamtzahlung.

7. Sicherungsscheine
Für Linienflugtickets gibt es keine Sicherungsscheine. Nur bei Pauschalbuchungen erhalten Sie
mit Ihren Unterlagen einen Sicherungsschein des jeweiligen Leistungsträgers zugeschickt.

8. Steuer und TAX
Alle in Ihrer Rechnung / Reisebestätigung genannten Preise sind Endpreise und in Euro; sie sind
inklusive Sicherheitsgebühr (BRD) und TAX. Steht auf Ihrer Rechnung / Reisebestätigung bei
MwSt. eine 0.00, so unterliegt diese Buchung keiner Mehrwertsteuer. Dies gilt bei allen Auslands-
flügen, da die Leistungen im Ausland erbracht werden, auch wenn Sie von Deutschland aus los-
fliegen.

9. Rail&Fly
Wenn Sie Rail&Fly nutzen möchten, muss das Zugticket incl. dem Flugticket ausgestellt werden
und immer zusammen mit der Flugbuchung bestellt werden, eine nachträgliche Bestellung ist
leider nicht möglich. Bitte informieren Sie uns direkt vor oder nach einer Flugbuchung telefonisch.

Bitte beachten Sie, dass Rail&Fly nicht in allen Tarifen angeboten wird. Sie erhalten mit Ihrer
Buchungsbestätigung eine Abholnummer für Ihre Rail&Fly-Tickets. Mit dieser Abholnummer kön-
nen Sie die DB Rail&Fly-Fahrkarten bundesweit an allen DB-Fernverkehrsautomaten abholen.

Bitte beachten Sie unbedingt, dass die Fahrkartenabholung an den DB-Fernverkehrsautomaten
erst am Abreisetag möglich ist. Weitere Informationen zum Rail&Fly E-Ticketing finden Sie im
Internet unter: www.bahn.de/railandfly - die Bahn-Fahrplanauskunft unter: www.bahn.de

10. Hotelbuchungen
Passend zu Ihrem Aufenthalt bieten wir Ihnen gebührenfreie Hotelbuchungen bei führenden Online-Hotel-Reservierungssystemen an.

11. Mietwagen
Passend zu Ihrer Flugreise, insbesondere zu Ihrem Aufenthalt, bieten wir Ihnen über Holiday
Autos Ihren Mietwagen an. Holiday Autos vermittelt Ihnen gut gewartete, sichere und ge-
pflegte Mietwagen in über 80 Ländern zum günstigeren alles-inklusive-Preis.

12. Airpässe
Bitte beachten Sie, dass wir Buchungen für Airpässe nur als Zusatz zu einem bei FLYandFLY.de
Onlinetravel Ltd. gebuchten Langstreckenticket anbieten.

13. Flugbestätigung
Grundsätzlich brauchen Sie von Deutschland aus Ihren Flug nicht mehr bestätigen lassen, je-
doch ist es ratsam, wenn Sie vor Abflug aus dem Ausland nach Deutschland diesen ca. eine
Woche vorher sich bestätigen lassen. Dieses kann direkt am Flughafen oder von einem x-be-
liebigen Reisebüro vor Ort erfolgen. In Ihrem eigenen Interesse raten wir unbedingt zu einer
Flugbestätigung im Ausland für Ihren Rückflug nach Deutschland.

14. Rechnung / Reisebestätigung
Sie erhalten so schnell wie möglich unsere Rechnung / Reisebestätigung per Mail zugeschickt.
Bitte informieren Sie uns sofort, wenn Sie Änderungen Ihrer Buchung wünschen! Wünschen Sie
die Zusendung der Rechnung per Fax oder per Post, informieren Sie uns bitte alsbald. Unsere
Rechnung enthält alle notwendigen Angaben über Ihre Flüge und die Zahlungsbedingungen. Ins-
besondere bei Sondertarifen bitten wir um unbedingte Einhaltung der Zahlungstermine.

15. Rückfragen
Sie haben Fragen zu Ihrer bestehenden oder zukünftigen Buchung oder benötigen ein Angebot?
Bitte wenden Sie sich vertrauensvoll an uns; wir stehen Ihnen zu folgenden Zeiten gerne zur Ver-
fügung: Unsere Bürozeiten sind von Montag bis Freitag 8 bis 20 Uhr, Samstag von 9 bis 13 Uhr
und per E-Mail erreichen Sie uns immer: welcome@flyandfly.de. Bei kurzer Abwesenheit und
außerhalb unserer Bürozeiten läuft ein Anrufbeantworter.

16. Welche Sicherheiten haben Sie?
Sie bekommen von uns den Original-Airline-Buchungscode, mit diesem können Sie sich direkt bei
der Airline von der Ordnungsmäßigkeit Ihrer Buchung überzeugen!

17. Schwarze Liste im Luftverkehr
Hier finden Sie die "Schwarze Liste im Luftverkehr" der Europäischen Kommission unter folgendem
offiziellen Link: Schwarze Liste im Luftverkehr